Unternehmen wissen meist ziemlich genau, was eine Stunde kostet. Schwieriger wird die Rechnung bei dem, was in dieser Stunde entsteht. Über Effizienz, Kundennähe, Atmosphäre – und die Frage, was besser nicht wegoptimiert wird.
Was als Sonderlösung beginnt, kann sich erstaunlich unauffällig im Betrieb festsetzen. Man wird gut darin, sie zu lösen – und übersieht dabei leicht, dass aus der Ausnahme längst ein Muster geworden ist.
Ein Unternehmen bezeichnet sich als mutig. Im Betrieb wird jedoch seit Jahren genau jene Entscheidung verschoben, auf die es ankommt. Über die stille Logik eines Unternehmens – und darüber, warum Belege oft mehr sagen als Strategien.
